Trocas e Devoluções

• Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode devolver ou trocar o(s) produto(s) em até 7 dias corridos, contados a partir do dia seguinte ao recebimento do pedido. O produto deve estar na embalagem original, com manual e todos os acessórios, sem sinais de mau uso.
• O produto deve ser retornado ao estoque para análise pela equipe responsável, com retorno em até 4 dias úteis após a confirmação de recebimento da solicitação.
• Se o produto não atender às condições mencionadas, será devolvido sem aviso prévio.
• O prazo total da troca/devolução pode variar conforme a região ou o dia da postagem nos Correios.
• Se o produto não estiver disponível no estoque, será gerado um cupom de desconto para uma nova compra.
• Conserve a embalagem original para proteger o produto durante o transporte.
• Para produtos entregues pelos Correios, será fornecida uma autorização de postagem. Para entregas por transportadora, será solicitada a coleta no mesmo endereço da entrega.
• Após análise, o valor pode ser reembolsado (conforme a forma de pagamento) ou convertido em crédito para futuras compras.

Verifique a embalagem e o(s) produto(s) no momento da entrega. Se notar defeitos:

• Entrega por transportadora: Recuse o pedido no ato da entrega, anote o problema no verso da nota fiscal ou comprovante de entrega e informe a Central de Atendimento.
• Entrega pelos Correios: Se a avaria não for visível na embalagem, solicite a troca por e-mail, incluindo o número do pedido no assunto e uma foto do produto danificado no corpo da mensagem.

Se receber um produto diferente do solicitado:

• No momento da entrega: Recuse o recebimento, anote o problema no verso da nota fiscal ou comprovante de entrega e contate a Central de Atendimento.
• Após o recebimento: Entre em contato com a Central de Atendimento em até 7 dias corridos.

Para trocas, devoluções ou dúvidas, entre em contato com nossa Central de Atendimento por e-mail: mundialoutletsorocaba@gmail.com